Maturité ADV & Service Client – Ebook
RESTITUTION DE L’ETUDE DE MATURITE 2022 – COMMENT LES SERVICES CLIENTS & ADMINISTRATION DES VENTES ONT-ILS EVOLUE DEPUIS LA CRISE SANITAIRE ? En 2019, nous avons conduit une étude en partenariat avec Citwell et Esker sur la maturité des Services Clients en France, avec des axes précis comme le support avant-vente, la saisie et le […]
COVID-19 et autres crises : quel impact sur le service client ?
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) CONCERNANT LES CRISES Nous avons passé en revue les différentes crises que les entreprises peuvent traverser et leurs impacts sur leur service client. Entre le COVID-19, le blocage du canal de Suez, le blocage de port de Shanghai, la guerre […]
Maturité ADV & Service Client – Infographie
EN IMAGE – DECOUVREZ LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE L’ENQUÊTE SUR LA MATURITE DES ADV & SERVICES CLIENTS ! Lors de notre enquête de maturité 2022 ADV & Service Client, réalisée en partenariat avec Citwell et Esker, nous avons collecté de nombreuses données auprès d’entreprise de secteurs différents. L’étude démontre une progression notable de la maturité de l’ADV entre 2019 […]
REPLAY – Restitution de l’enquête de Maturité 2022 (Service client & ADV)
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) Ce mardi 27 Septembre a eu lieu la restitution de la 2ème édition de l’étude sur la maturité des Services Client/Administration Des Ventes (ADV) menée par Praxis, Citwell et Esker. Durant la première partie de cette matinale de restitution, Maxence […]
