MesureZ et améliorez la satisfaction de vos clients.

La satisfaction client au cœur des organisations et levier de leur performance.

Institut d’études expert en mesure et amélioration de la satisfaction client, en France et à l’étranger en environnement B2B, Praxis vous accompagne depuis plus de 20 ans. Nous vous aidons à mieux comprendre vos clients grâce à des études sur-mesure qui fournissent des informations fiables, conçues pour améliorer.

Mesure et Amélioration de la Satisfaction Client :

C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.

Une enquête courte reposant sur un KPI (NPS ou CSAT), et quelques critères permettant de mesurer votre satisfaction entre deux enquêtes plus importantes (dites stratégiques).

Lors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV… Tous les moments clés du parcours sont propices pour récolter l’avis de votre client !

Cette partie consiste à mesurer les grands KPIs de la relation client (NPS, CSAT…) et à mesurer votre taux de satisfaction pour chaque étape de votre parcours client (enquête dite stratégique).

Mesure et Amélioration de la Satisfaction Client :

C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.

Le NPS est une mesure fréquente de la satisfaction client. Elle s’effectue sous forme d’enquête rapide plusieurs fois par an.

Lors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV… Tous les moments sont propices pour récolter les avis de vos clients !

Vous accompagner aussi bien dans la mesure de la satisfaction, que dans la détermination et la mise en place d’axes d’amélioration.

Vos autres leviers de performance :

éTUDES
MARKETING :

Identifier vos concurrents directs et indirects et comprendre le comportement d’achat de vos clients.

Mesurer votre notoriété et identifier les points clés de votre image pour renforcer votre communication.

Évaluer les écarts entre les attentes en matière d’organisation et de processus et la réalité vécue par vos clients.

Explorez les besoins de vos clients, comprenez leurs attentes, et testez vos prototypes ou vos idées en direct.

éTUDES
MARKETING :

Explorez les besoins, comprenez les attentes, et améliorez vos actions.

Etudier votre marché ainsi que le comportement d’achat des acheteurs.

Analysez la qualité de vos services grâce à un appel de faux client.

Mesurez votre notoriété, analysez votre image, et renforcez votre impact.

enquêtes collaborateurs :

Mesurez la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de vos collaborateurs.

Mesurez et améliorer le climat éthique de votre entreprise.

Évaluer le taux de satisfaction des utilisateurs de vos systèmes d’informations.

Amélioriez la qualité de vie au travail de vos collaborateurs suite à une enquête QVCT

enquêtes collaborateurs :

Mesurez et améliorer la Responsabilité Sociétale de votre Entreprise.

Mesurez la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de votre entreprise.

Évaluez la performance de votre système d’information dans une ère ou la cybersécurité est un enjeu majeur.

Optimisez la gestion et la fidélisation de vos talents.

Praxis vu par ses clients :

Praxis est un vrai partenaire depuis 2007 et mène pour nous, une enquête de satisfaction clients par téléphone tous les 2 ans. Deux points principaux qui font la différence pour nous : Leurs enquêteurs sont des professionnels du B to B, très bien formés à nos produits et capables d’instaurer un dialogue professionnel avec nos clients.
Les rapports et les présentations, spécifiques à chaque site, sont très détaillés et tout de suite exploitables pour élaborer nos plans de progrès. Enfin, l’implication forte et la proximité des équipes Praxis, à tous les niveaux, a permis l’adhésion de nos propres équipes à cette démarche, reconnue maintenant comme un véritable outil de management opérationnel

Nous réalisons avec PRAXIS une étude annuelle par téléphone auprès de 1000 clients, sur nos 3 marchés principaux, et ce depuis plus de 10 ans. Si la continuité est essentielle dans ce type d’études, PRAXIS est toujours force de proposition lors des retours, en nous apportant des conseils, des pistes, des plans d’action. Leur reporting est de très grande qualité, avec toujours cette capacité à appréhender vos spécificités et leurs évolutions au fil du temps

C’est l’un de nos clients qui nous a conseillé de contacter PRAXIS, afin de réaliser notre première étude de satisfaction clients. En partant d’une feuille blanche, ils ont bâti un questionnaire complet abordant les points essentiels de nos enjeux. Les résultats nous ont confortés dans nos grandes orientations, et nous ont bien aidés à affiner notre positionnement sur le marché. Leur restitution a eu lieu en deux temps, en comité restreint d’abord, puis au niveau des équipes : un vrai plus pour nos managers !