Les objectifs et les méthodes de l’écoute et de la satisfaction client
L’écoute client est le premier levier du Management de l’Expérience Client, et les études de satisfaction sont un des moyens pour écouter les clients. Mais, comme tous les outils marketing, elles sont impactées par le poids croissant du digital et l’accélération des rythmes de décisions. Alors entre rapidité digitale et efficacité d’analyse, entre enjeux stratégiques et enjeux […]
