Ecoutez vos clients grâce au NPS
DE L’INTERET D’ECOUTER SES CLIENTS REGULIEREMENT… Un business case passionnant ! Le NPS est un indicateur de fidélité, mais par extension désigne aussi un type de mesure récurrente de la satisfaction clientèle. Les particularités des études NPS : Une mesure de la satisfaction menée plusieurs fois par an Un questionnaire très court focalisé sur les intentions […]
