Le NPS : un véritable outil de pilotage de la relation client

+ que des indices. Le Net Promoter Score (NPS) fait aujourd’hui partie des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la satisfaction client et la fidélité client. Présent dans de nombreux tableaux de bord, il est souvent suivi dans le temps et parfois comparé à des benchmarks sectoriels. Pourtant, dans beaucoup d’organisations, son usage reste limité […]