La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) est un concept devenu central dans les politiques de gestion des Ressources Humaines. Les enquêtes QVCT permettent de mesurer et d’analyser la satisfaction des employés, la qualité des conditions de travail et les facteurs influençant la motivation et la performance des équipes.
En tant qu’Institut d’études spécialisé dans la mesure et l’amélioration de la satisfaction clients, cette notion de Qualité de Vie et des Conditions de Travail nous a tout de suite intéressée parce que qu’on ne peut fidéliser des clients qu’avec des collaborateurs qui se sentent bien au sein de leurs organisations : Il y a donc un lien puissant entre la satisfaction des clients et la satisfaction des collaborateurs, les deux concourant à la fidélisation des clients, et donc à une meilleure performance :
L'Évolution des enquêtes QVCT :
Une première évolution vers plus de questions sur les Conditions de travail (d’où le rajout du C dans QVCT) :
- Les enquêtes QVCT ne se limitent pas au bien-être « subjectif » des employés mais incluent maintenant des mesures objectives des conditions de travail telles que la sécurité, l’ergonomie et l’environnement physique du travail : moins de baby-foot et plus de sécurité comme on pourrait résumer !
Une seconde évolution qui positionne les Enquêtes QVCT en bonne place au sein de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) :
Notre dernière enquête portant sur la RSE* auprès d’un panel de près de 500 entreprises a montré que les enquêtes QVCT sont déployées dans un peu plus d’une entreprise sur 2 et représentent le principal outil utilisé par les RH, se situant juste derrière la formation.
Elles sont mêmes mises en place dans près de 9 cas sur 10 par les entreprises les plus importantes (plus d’un milliard de CA). D’autre part, les résultats de la RSE sont principalement valorisés en interne (dans 83 % des cas) devant les clients (67%) et les parties prenantes (41%) démontrant son impact RH.
*enquête réalisée auprès de près de 500 entreprises française en décembre 2023 en partenariat avec le JDE, Gulfstream Communication et Qualinove.
Pourquoi réaliser des enquêtes QVCT ?
Elles ont de nombreux avantages, elles permettent notamment :
✓ L’amélioration de la QUalité de Vie au Travail des Employés qui se sentent mieux dans leur entreprise et donc plus impliqués (baisse de l’absentéisme) et motivés (meilleure productivité).
✓ L’amélioration de l’organisation, du management et donc une augmentation de la performance de l’entreprise.
✓ Une meilleure Image de Marque Employeur permettant d’attirer plus facilement de nouveaux talents.
✓ Une fidélisation accrue des employés donc une baisse du turn-over.
✓ Une meilleure relation avec les clients, et donc une augmentation de la satisfaction clients.
✓ Et enfin, une partie des réponses à vos exigences RSE.
Pour bénéficier de ces nombreux avantages, nous avons mis au point une démarche sur mesure avec un expert RH pour aider nos clients à mettre en place une enquête QVCT personnalisée. Elle porte sur l’élaboration d’un questionnaire spécifique constitué à partir d’une base de 6 thèmes et de 200 questions possibles, d’une collecte le plus souvent online mais qui peut être complétée par une approche papier si besoin, de résultats vous permettant de vous comparer avec des organisations similaires et de vous aider à prioriser les actions à mettre en œuvre. Un accompagnement suite aux résultats peut également être possible.
Conclusion :
Les enquêtes de Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVT) et leur évolution sont des outils essentiels pour améliorer la satisfaction des employés et leurs conditions de travail. Elles jouent un rôle clé dans la mise en œuvre des stratégies de RSE, contribuant à la performance globale des entreprises et à la satisfaction des clients.
