+ que des indices.
Dans un monde où l’immédiateté et la personnalisation sont devenues des normes, les rapports statiques comme les PowerPoint ne suffisent plus à répondre aux attentes des entreprises. Chez Praxis, nous avons réinventé la restitution des résultats grâce à des plateformes en ligne interactives et évolutives (Une méthode que nous développons pour nos clients depuis plus de 5 ans). Plus concrètement, elles transforment la manière dont vous accédez, analysez et exploitez vos données.
Découvrons cela ensemble !
1. Une information plus facile à diffuser et à maîtriser
La gestion des données clients est un enjeu majeur. On entend très souvent parler du digital, et justement, les plateformes de reporting en ligne (ce que l’on peut appeler du Webreporting) répondent à ce défi en proposant des solutions sécurisées et personnalisables.
- Accès maîtrisé : Grâce à des identifiants et mots de passe individuels, chaque utilisateur accède uniquement aux informations pertinentes pour son périmètre, selon l’organisation et le type de management.
- Résultats disponibles en temps réel : Toute modification ou mise à jour est instantanément accessible sur la plateforme. Vous ne perdez plus de temps à attendre une version actualisée des résultats.
- Diffusion simple : La plateforme garantit une meilleure circulation des résultats entre les différents pôles de l’entreprise (qu’il s’agisse de professionnels de la satisfaction client ou non), tout en respectant les règles de confidentialité.
Un reporting agile qui fluidifie l’accès aux données tout en renforçant leur sécurité. Autrement dit, un véritable atout dans un monde connecté !
Quelques captures d’un exemple de plateforme de webreporting, créé par Praxis, pour mesure la satisfaction client en B2B :
2. Une solution personnalisée, évolutive et agile
Les besoins de votre organisation évoluent au fil de vos enquêtes. La plateforme Praxis est conçue pour s’adapter en permanence et offrir bien plus qu’un simple accès à vos résultats :
- Suivi en temps réel des campagnes : Pendant les phases de collecte, accédez aux résultats du terrain en ligne et/ou téléphonique pour un pilotage précis. Cela permet d’identifier les zones où les taux de réponse sont faibles et d’ajuster les relances pour garantir un échantillon plus représentatif.
- Gestion centralisée pour consolider toutes vos données de satisfaction client à un seul endroit : Gestion des répondants insatisfaits ou détracteurs pour une prise en charge proactive, et mise en place de plans d’action directement intégrés à vos résultats.
- Consolidation multi-sources : La plateforme peut fusionner les résultats d’enquêtes barométriques avec ceux de vos sondages à chaud, créant ainsi une vision complète de vos points de contact.
Une flexibilité qui garantit que vos résultats restent exploitables et utiles à tout moment.
3. Un outil de sensibilisation et de diffusion de la culture client
Les plateformes ne se limitent pas à présenter des chiffres. Elles sont un levier puissant pour diffuser la culture client dans votre organisation.
- Des feedbacks ancrés dans le concret : Mettez en lumière la granularité variable et transformez-la en insights opérationnels pour vos équipes, de la force commerciale au service après-vente.
- Un diagnostic détaillé : Identifiez les forces et faiblesses de chaque pôle ou métier grâce à des données granuleuses, analysables à tous les niveaux, jusqu’à chaque répondant individuel.
- Simplicité d’utilisation : Les plateformes Praxis sont intuitives et permettent à vos équipes de se plonger facilement dans les résultats, favorisant une appropriation rapide et une exploitation optimale des insights.
- Intégration dans la plateforme des synthèses et des recommandations faites par les consultants, qui permettent d’apporter de la valeur ajoutée aux chiffres.
Et en sensibilisant vos collaborateurs aux attentes clients, vous les alignez autour d’un objectif commun : améliorer l’expérience client et renforcer la satisfaction.
+ Passez au niveau supérieur avec Praxis.
Avec une plateforme de reporting en ligne, vous gagnez en agilité, en précision et en impact : fini les PowerPoint statiques et place à des données dynamiques, interactives et connectées grâce à cette solution à haute valeur ajoutée !
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EQUANS FRANCE Vous parle de son expérience avec Praxis !
Depuis plusieurs années, Equans France recueille la voix de ses clients au travers d’enquêtes de satisfaction qualitatives téléphoniques. En 2024, nous avons choisi Praxis pour nous accompagner dans cette démarche. Leur expertise et leur approche innovante ont joué un rôle majeur dans l’amélioration de nos processus et des remontées d’informations, ce qui nous a permis d’augmenter significativement la quantité et la qualité des interviews.
Grâce à l’approche méthodique de Praxis et à leur compréhension approfondie de nos besoins dans un environnement B2B complexe, nous avons pu optimiser notre questionnaire de satisfaction. Praxis a su le rendre plus pertinent et plus facile à comprendre pour nos clients, permettant ainsi de recueillir des feedbacks plus précis et plus utiles de la part de 5 000 clients. Cette amélioration a été essentielle pour affiner notre compréhension des attentes et des expériences de nos clients.
Praxis a également collaboré avec nos équipes pour concevoir une plate-forme web personnalisée, dédiée au suivi en temps réel des appels, à la gestion des alertes, à l’automatisation de rapports. Cette plate-forme, dotée de nombreux filtres et graphiques interactifs, nous permet d’identifier rapidement les points forts et les axes d’amélioration, garantissant ainsi une qualité de service supérieure. L’automatisation de ces processus représente un gain de temps précieux, nous permettant de nous concentrer sur l’analyse des résultats et la mise en œuvre des actions correctives.
Actuellement, plus de 70 collaborateurs, managers et acteurs de la performance accèdent à cette plate-forme selon des périmètres convenus. Ils plébiscitent cet outil pour sa facilité d’utilisation et la richesse des informations qu’il fournit.
En 2025, nous poursuivons notre collaboration avec Praxis qui nous semble être un partenaire précieux tant pour leur expertise, leur engagement que leur capacité à innover.
À propos d’Equans :
Filiale du groupe Bouygues, Equans est un leader mondial du secteur de l’énergie et des services. En France, Equans France s’appuie sur ses marques historiques Ineo, Axima et Bouygues Energies & Services et sur une forte présence territoriale pour accompagner entreprises, collectivités et industriels face aux défis de la triple transition énergétique, industrielle et digitale. Capable d’intervenir à chaque étape du cycle de vie des projets, Equans France mobilise ses 35 000 collaborateurs pour concevoir, installer et fournir des solutions sur mesure qui optimisent les équipements et les usages de ses clients, améliorant ainsi la performance et sobriété énergétique des infrastructures. Son expertise s’étend au génie électrique, climatique, à la réfrigération, à la sécurité incendie, au Facility Management, à la maintenance multi-technique, à l’IT, aux télécommunications et aux solutions digitales.
– Tom Pigeon
