Les enquêtes à chaud (à l’événement), vont-elles remplacer les enquêtes à froid (baromètres clients) ?
Dans le domaine de la mesure de la satisfaction clients, on parle de plus en plus de parcours client et de mesure portant sur certains points clés du parcours. Ces enquêtes à chaud, réalisées juste après un événement (par exemple après la livraison d’un produit, ou bien après avoir effectué une réclamation auprès de son fournisseur) […]
Comment améliorer l’expérience des clients BtoB – Interview d’Arnaud Lepetitgaland, dirigeant de Praxis
Quelle est la carte d’identité de Praxis ? Praxis est un Institut d’études spécialisées dans l’amélioration de l’expérience client BtoB. Avec ses 25 collaborateurs, Praxis est l’un des rares Instituts 100% intégré depuis la collecte des données clients aux recommandations clients. Praxis propose à la fois des baromètres de satisfaction couvrant l’ensemble du parcours client […]
Quelle est la meilleure manière d’obtenir l’opinion de vos clients ?
C’est souvent un vrai sujet lorsqu’une enquête de satisfaction est mise en œuvre en BtoB. Comment collecter les données des clients ? Quelle est la technique la plus appropriée ? Il n’y a pas une réponse standard en BtoB mais c’est la bonne compréhension du portefeuille clients qui apporte des éléments de réponse. Vous trouverez ci-après les […]
