Comment améliorer l’expérience des clients BtoB
Interview d’Arnaud Lepetitgaland, dirigeant de l’institut Praxis, spécialiste de la satisfaction client BtoB. Quelle est la carte d’identité de Praxis ? Praxis est un Institut d’études spécialisées dans l’amélioration de l’expérience client BtoB. Avec ses 25 collaborateurs, Praxis est l’un des rares Instituts 100% intégré depuis la collecte des données clients aux recommandations clients. Praxis […]
La meilleure manière d’obtenir l’opinion de vos clients ?
C’est souvent un vrai sujet lorsqu’une enquête de satisfaction est mise en œuvre en BtoB. Comment collecter les données des clients ? Quelle est la technique la plus appropriée ? Il n’y a pas une réponse standard en BtoB mais c’est la bonne compréhension du portefeuille clients qui apporte des éléments de réponse. Vous trouverez ci-après les […]