INSTITUT D’ETUDE EXPERT DE LA SATISFACTION CLIENT
Vous souhaitez mettre en place un dispositif de mesure de satisfaction de votre clientèle ?
Vous souhaitez mettre en place une enquête ponctuelle ou en continu automatisée ?
Vous ne savez pas quelle méthodologie utiliser ? Quels échantillons constituer ? Quelles questions poser en fonction de votre secteur ?
Vous avez mesuré la satisfaction de vos clients, et vous souhaitez comparer vos indicateurs par rapport à votre marché ?
Vous souhaitez optimiser vos résultats afin de déterminer des plans d’actions pertinents ?
Parlez de votre besoin avec un de nos experts spécialisé dans votre domaine d’activité !
Notre méthodologie ET NOS ATOUTS
Préparation
Un interlocuteur unique et expérimenté qui vous accompagne tout le long du projet
Une approche sur mesure pour répondre à vos objectifs : questionnaires, échantillonnage, communication…
Un cadre de travail précis et partagé
Collecte des réponses
En fonction de votre contexte opérationnel nous collectons les réponses par téléphone ou en ligne (e-mail)
Un centre d’appel intégré dans nos locaux de Lyon, avec des enquêteurs spécialisés en B2B
Une capacité à réaliser des études dans plusieurs langues
Analyse des résultats
Des indicateurs pertinents et des recommandations orientées vers l’action
Des benchmarks par secteur d’activité donnant du sens à vos résultats
Une plateforme digitale, personnalisée et dynamique vous permettant une analyse approfondie des résultats
PARLEZ DE VOTRE BESOIN AVEC UN EXPERT EN SATISFACTION
Arnaud Lepetitgaland
Dirigeant
Georges Heribert
Directeur associé
Guillaume Cambe
Consultant associé
Victor Marchal
Consultant
Nos expertises
Enquête
satisfaction client
Enquête collaborateurs
Enquête
notoriété image
ILS NOUS FONT CONFIANCE
