Je suis Directrice du Marketing et de la Communication de Crédit Mutuel Factoring et Factofrance. Nous apprécions tout particulièrement la réactivité de l’équipe, le suivi hebdomadaire des actions menées, et les conseils prodigués par Praxis sur les enquêtes réalisées auprès de nos clients. Nous recommandons Praxis particulièrement pour son indépendance, son adaptabilité et réactivité selon les situations rencontrées et la qualité de la relation établie.

Grâce à l'approche méthodique de Praxis et à leur compréhension approfondie de nos besoins dans un environnement B2B complexe, nous avons pu optimiser notre questionnaire de satisfaction. Praxis a su le rendre plus pertinent et plus facile à comprendre pour nos clients, permettant ainsi de recueillir des feedbacks plus précis et plus utiles de la part de 5 000 clients. Cette amélioration a été essentielle pour affiner notre compréhension des attentes et des expériences de nos clients.

Praxis est un vrai partenaire depuis 2007 et mène pour nous, une enquête de satisfaction clients par téléphone tous les 2 ans. Deux points principaux qui font la différence pour nous : Leurs enquêteurs sont des professionnels du B to B, très bien formés à nos produits et capables d’instaurer un dialogue professionnel avec nos clients. Les rapports et les présentations, spécifiques à chaque site, sont très détaillés et tout de suite exploitables pour élaborer nos plans de progrès.

C’est l’un de nos clients qui nous a conseillé de contacter PRAXIS, afin de réaliser notre première étude de satisfaction clients. En partant d’une feuille blanche, ils ont bâti un questionnaire complet abordant les points essentiels de nos enjeux. Les résultats nous ont confortés dans nos grandes orientations, et nous ont bien aidés à affiner notre positionnement sur le marché. Leur restitution a eu lieu en deux temps, en comité restreint d’abord, puis au niveau des équipes : un vrai plus pour nos managers !