Mesure et amélioration de la satisfaction client b2b.
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Nous vous accompagnons aussi bien dans la mesure de la satisfaction, que dans la détermination et la mise en place d’axes d’amélioration.
La mesure
C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.
Lors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV, … Tous les moments sont propices pour récolter l’avis de vos clients !
Le NPS est une mesure fréquente de la satisfaction client. Elle s’effectue sous forme d’enquête rapide plusieurs fois par an.
Le conseil
Définir et mettre en œuvre vos plans d’action suite à la mesure de la satisfaction client : planning, gestion du projet, pilotage
Travailler sur le parcours client, c’est cartographier précisément tous les points de contact entre le client et l’entreprise, les apprécier et repenser la relation client pour plus de satisfaction.
Évaluez la maturité de l’orientation client et développez la culture client de vos collaborateurs.
Autres prestations
Mesure et amélioration de la satisfaction client b2b.
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