Enquêtes de
Satisfaction Barométrique
Mesurez, Analysez et Agissez.
Pourquoi la satisfaction client est cruciale en B2B ?
Dans un univers B2B où les cycles de vente sont longs et les enjeux stratégiques élevés, la satisfaction client constitue un levier clé de la croissance et de la fidélisation. Une clientèle satisfaite génère non seulement une meilleure rétention, mais devient aussi un vecteur puissant de recommandation. Réaliser des enquêtes de satisfaction barométriques permet d’identifier les forces et les faiblesses de votre offre, de mesurer l’évolution de la perception clients au fil du temps et d’anticiper les risques de désengagement.
Une méthodologie sur mesure,
de la conception à l’action.
Pour être performante, une enquête de satisfaction doit reposer sur une méthodologie rigoureuse, adaptée à votre réalité terrain.
Nous définissons avec vous les bons canaux (téléphone, web, face-à-face), le bon échantillon (représentatif de votre portefeuille) et un questionnaire sur-mesure qui couvre l’ensemble du parcours client.
1. Diagnostic
Analyse de votre contexte opérationnel, de vos parcours clients, prise en compte de votre segmentation client, de vos marchés, de vos concurrents, et de vos objectifs liés à l’enquête.
2. Construction du questionnaire :
Co‑construction d’un questionnaire sur mesure, intégrant des indicateurs clés (NPS, effort client, satisfaction globale), et surtout une cartographie des critères clés pour chaque étape du parcours client, associé au bon vocabulaire utilisé dans votre secteur.
3. Sélection du mode de collecte :
Choix du canal optimal (téléphone, web ou face‑à‑face) selon la taille de votre base de données, le profil et les préférences de vos contacts.
4. Création d’un échantillon représentatif :
Définition d’une base de répondants segmentée et optimisée pour assurer un échantillon robuste, fiable et exploitable.
5. Analyse et benchmark :
Traitement statistique des données, comparaison avec notre référentiel sectoriel et identification des tendances.
6. Restitution actionnable :
Présentation des résultats à vos équipes, ateliers de co‑construction des plans d’action et suivi des indicateurs de performance.
Des bénéfices concrets pour votre organisation :
Mettre en place une enquête de satisfaction structurée est un levier stratégique de transformation. Lorsqu’elle est bien menée, elle génère des bénéfices tangibles à tous les niveaux de l’organisation, du terrain à la direction générale.
Vision stratégique :
Placez votre performance client dans un contexte concurrentiel et obtenez les informations clés pour piloter efficacement votre stratégie sur le marché.
Pilotage opérationnel :
Identifiez vos clients insatisfaits et mettez rapidement en place des actions pour rétablir la relation (winback).
L’expertise Praxis à votre service.
Depuis plus de 20 ans, Praxis accompagne les entreprises BtoB dans la mise en œuvre d’enquêtes de satisfaction à forte valeur ajoutée. Cette expérience nous permet de concevoir des dispositifs à la fois robustes, sur mesure et orientés résultats.
Notre valeur ajoutée repose sur trois piliers :
La capacité à bâtir des plans d’action concrets et réalistes.
La pertinence de nos analyses issues de référentiels sectoriels solides.
notre savoir-faire pour traduire des résultats en leviers opérationnels clairs.
Chaque enquête devient ainsi un outil de pilotage stratégique, utile à l’ensemble de l’organisation.
Pourquoi choisir Praxis ?
Chez Praxis, chaque étude est conçue comme une véritable démarche de management de la satisfaction :
- Rigueur méthodologique : protocoles validés par nos experts en études.
- Flexibilité opérationnelle : méthodologies flexibles et des modes de recueil variés
- Accompagnement sur le long terme : formations, ateliers et suivi d’impact.
Envie de mieux comprendre vos clients et d’agir avec précision ?
Nos enquêtes barométriques B2B transforment la satisfaction en avantage concurrentiel. Parlons-en : nous vous accompagnons pour passer de l’écoute à l’action !
Consultez un partenaire qui vous apporte plus que des indices.
D'autres prestations de mesure de la satisfaction
C’est la mesure utilisée pour prioriser les actions d’améliorations stratégiques. Les choix sont guidés par le diagnostic précis de la performance de l’entreprise.
Lors d’une livraison, pendant l’utilisation de votre produit ou service, lors d’une intervention SAV, … Tous les moments sont propices pour récolter l’avis de vos clients !
Le NPS est une mesure fréquente de la satisfaction client. Elle s’effectue sous forme d’enquête rapide plusieurs fois par an.
