Pourquoi sensibiliser ses collaborateurs à la satisfaction client ?

+ que des indices. Vous pouvez avoir d’excellents commerciaux, une offre compétitive et des clients fidèles depuis des années… et pourtant perdre des clients à cause d’une relation client fragilisée.  Bien souvent, la relation client se dégrade à cause d’une expérience client perturbée par un simple détail. Cela peut-être un produit mal conditionné, une livraison […]