+ que des indices.
Depuis plusieurs années, l’institut de sondage expert des enquêtes de satisfaction client PRAXIS collabore avec FactoFrance, spécialiste de l’affacturage, et filiale de Crédit Mutuel Factoring.
Dernièrement, nous avons administré ensemble des enquêtes de satisfaction client courtes et régulières.
Il s’agit plus exactement d’une étude satisfaction client dite enquête NPS (contrairement au baromètre satisfaction client, cette étude mesure l’expérience client de façon plus opérationnelle, et questionne un échantillon de client B2B sur sa capacité à recommander, donnant ainsi une bonne vue d’ensemble sur la fidèlisation client).
Ce partenariat nous a permis de nettement développer notre expertise dans le secteur de la finance.
Notre interlocutrice, Sophie Susterac, en charge du marketing et de la communication chez FactoFrance, a très agréablement accepté de nous adresser un retour d’expérience sur notre collaboration : et aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous le partager !
Quel est votre fonction et les grandes caractéristiques de votre société ?
Je suis Directrice du Marketing et de la Communication de Crédit Mutuel Factoring et Factofrance. J’en ai en charge notamment la mesure de la satisfaction client.
Crédit Mutuel Factoring et Factofrance sont des établissements financiers, filiales de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Plus précisément ce sont des sociétés d’affacturage. Notre métier consiste à financer les entreprises qui travaillent en B2B.
Comment qualifieriez-vous votre expérience avec PRAXIS ?
Nous travaillons avec l’institut d’études Praxis depuis plusieurs années. Nos interlocuteurs ont parfaitement compris toutes les particularités de notre métier plutôt technique et sont à même d’interroger nos clients en comprenant parfaitement les différents sujets abordés.
Quels sont, selon vous, les principaux points de votre accompagnement avec Praxis ? Qu’avez-vous spécifiquement apprécié ?
Nous apprécions tout particulièrement la relation de confiance que nous avons instaurée de part et d’autre, la réactivité de l’équipe, le suivi hebdomadaire des actions menées, la compréhension par nos interlocuteurs des spécificités de notre métier, l’indépendance du cabinet et enfin les conseils prodigués par Praxis sur les enquêtes réalisées auprès de nos clients.
Des axes d’améliorations pour être au plus proche de vos attentes ?
Une amélioration de l’interface pour un dispatch des enquêtes auprès des collaborateurs.
Et pour finir, pour quelles raisons recommanderiez-vous à une entreprise de choisir PRAXIS comme prestataire pour la mesure et l’amélioration de la satisfaction client ? Et pourquoi ?
Nous recommandons Praxis particulièrement pour son indépendance, son adaptabilité et réactivité selon les situations rencontrées et la qualité de la relation établie.
Enfin, quel est la valeur ajoutée de notre solution de webreporting ?
Le webreporting est très utile pour suivre les enquêtes de satisfaction en cours et intervenir avec réactivité auprès de clients insatisfaits.
Des retours qui nous apportent à la fois gratitude et bonnes pistes pour être au plus proche des attentes clients.
En tant que prestataire en études de satisfaction client BtoB et en conseil pour l’amélioration de l’expérience client, ce type de feedback est exactement ce que nous recommandons à nos propres clients de collecter. Alors… autant montrer l’exemple !
Nous tenons encore à remercier FactoFrance pour ce retour d’expérience, et pour cette collaboration qui nous tient à cœur de continuer !
Curieux de savoir comment nous structurons des dispositifs d’écoute client récurrents et comment fonctionne nos plateformes de webreporting ?