Les objectifs et les méthodes de l’écoute et de la satisfaction client
L’écoute client est le premier levier du Management de l’Expérience Client, et les études de satisfaction sont un des moyens pour écouter les clients. Mais, comme tous les outils marketing, elles sont impactées par le poids croissant du digital et l’accélération des rythmes de décisions. Alors entre rapidité digitale et efficacité d’analyse, entre enjeux stratégiques et enjeux […]
Visionnez la restitution de notre enquête fidélisation B2B
La fidélisation B2B : un enjeu de taille En partenariat avec Kiss the Bride et l’Adetem, Praxis a présenté le 15 Avril 2021 les résultats de la grande enquête sur la fidélisation dans le milieu B2B. La fidélisation B2B est très spécifique, mais répond à un enjeu tout autant décisif, si ce n’est plus que pour une […]