Zoom sur les nouveaux métiers de la satisfaction client !
+ que des indices. Autrefois, la satisfaction client en btob (et même en général) était surtout un thème important pour les équipes communication et marketing en entreprise. Mais toutefois, avec l’émergence des enquêtes de satisfaction client btob, des baromètres de satisfaction client, ou des sujets comme l’orientation client ou l’écoute client, les grandes entreprises ont […]
L’approche internationale en études de satisfaction client
+ que des indices. Études de satisfaction client B2B : comprendre l’impact des différences culturelles sur les réponses et les taux de participation Dans les études de satisfaction client en contexte B2B, la comparaison des résultats entre pays est devenue un enjeu stratégique majeur. À mesure que les entreprises opèrent sur des marchés internationaux, elles […]
Étude de marché : un levier stratégique en B2B
Dans un contexte économique incertain, une entreprise ne peut plus se permettre de se lancer dans un nouveau projet sans un minimum de données concrètes. Que ce soit pour lancer une nouvelle offre, pénétrer un nouveau marché, ou ajuster son positionnement, l’étude de marché est un outil d’aide à la décision indispensable. Mais qu’est-ce qu’une […]