Baromètre Stratégique
Le Baromètre Stratégique : Mesurer l’Expérience Client de Manière Pertinente pour orienter la stratégie de l’entreprise
Un après-midi riche en émotions
Un repas convivial … Pour célébrer l’arrivée de l’été, les équipes de Praxis et Bio’sat se sont réunies lors d’un après-midi mémorable. L’occasion parfaite pour échanger sur les événements marquants du début d’année et se retrouver autour d’une ambiance chaleureuse et conviviale. Découvrez les différents activités qui ont rythmé cette journée grâce aux quelques clichés […]
Maturité ADV & Service Client – Ebook
RESTITUTION DE L’ETUDE DE MATURITE 2022 – COMMENT LES SERVICES CLIENTS & ADMINISTRATION DES VENTES ONT-ILS EVOLUE DEPUIS LA CRISE SANITAIRE ? En 2019, nous avons conduit une étude en partenariat avec Citwell et Esker sur la maturité des Services Clients en France, avec des axes précis comme le support avant-vente, la saisie et le […]
COVID-19 et autres crises : quel impact sur le service client ?
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) CONCERNANT LES CRISES Nous avons passé en revue les différentes crises que les entreprises peuvent traverser et leurs impacts sur leur service client. Entre le COVID-19, le blocage du canal de Suez, le blocage de port de Shanghai, la guerre […]
Ecoutez vos clients grâce au NPS
DE L’INTERET D’ECOUTER SES CLIENTS REGULIEREMENT… Un business case passionnant ! Le NPS est un indicateur de fidélité, mais par extension désigne aussi un type de mesure récurrente de la satisfaction clientèle. Les particularités des études NPS : Une mesure de la satisfaction menée plusieurs fois par an Un questionnaire très court focalisé sur les intentions […]
Maturité ADV & Service Client – Infographie
EN IMAGE – DECOUVREZ LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE L’ENQUÊTE SUR LA MATURITE DES ADV & SERVICES CLIENTS ! Lors de notre enquête de maturité 2022 ADV & Service Client, réalisée en partenariat avec Citwell et Esker, nous avons collecté de nombreuses données auprès d’entreprise de secteurs différents. L’étude démontre une progression notable de la maturité de l’ADV entre 2019 […]
REPLAY – Restitution de l’enquête de Maturité 2022 (Service client & ADV)
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) Ce mardi 27 Septembre a eu lieu la restitution de la 2ème édition de l’étude sur la maturité des Services Client/Administration Des Ventes (ADV) menée par Praxis, Citwell et Esker. Durant la première partie de cette matinale de restitution, Maxence […]
Regardez le replay de notre webinar Qualité de Service
Qualité de Service : Comment s’améliorer sur les deux étapes clés du parcours locataire Accompagné d’Alta Etic, nous avons présenté, le jeudi 08 Septembre, notre webinar Qualité de Service dans l’Habitat Social. Dans le but de mieux comprendre comment améliorer concrètement le parcours locataire et donc la satisfaction locataire, Aurélie Griesbach de Val d’Oise Habitat […]
Infographie Institut d’étude Praxis
Lors de notre enquête de maturité 2022 ADV & Service Client, réalisée en partenariat avec Citwell et Esker, nous avons collecté de nombreuses données auprès d’entreprise de secteurs différents. L’étude démontre une progression notable de la maturité de l’ADV entre 2019 et 2022, notamment suite aux différentes crises que nous avons pu vivre durant ces années. Nous vous proposons […]
Praxis est de sortie !
La joie au rendez-vous Pour fêter le retour des vacances, l’équipe Praxis s’est mise au défi d’essayer le lancer de hache ! Une activité originale qui ne demande pas seulement de la force, mais aussi de la technique et de la précision. Revivez avec nous cet après-midi grâce aux quelques photos prises par nos apprentis […]
