Zoom sur les nouveaux métiers de la satisfaction client !
+ que des indices. Autrefois, la satisfaction client en btob (et même en général) était surtout un thème important pour les équipes communication et marketing en entreprise. Mais toutefois, avec l’émergence des enquêtes de satisfaction client btob, des baromètres de satisfaction client, ou des sujets comme l’orientation client ou l’écoute client, les grandes entreprises ont […]
Finance et satisfaction client : le témoignage de Facto France
+ que des indices. Depuis plusieurs années, l’institut de sondage expert des enquêtes de satisfaction client PRAXIS collabore avec FactoFrance, spécialiste de l’affacturage, et filiale de Crédit Mutuel Factoring. Dernièrement, nous avons administré ensemble des enquêtes de satisfaction client courtes et régulières. Il s’agit plus exactement d’une étude satisfaction client dite enquête NPS (contrairement au […]
Construire un bon questionnaire de satisfaction client en BtoB
+ que des indices. Dans les entreprises B2B, les baromètres de satisfaction client sont devenus de véritables outils de pilotage stratégique. Ils permettent de mieux comprendre l’expérience client que vous délivrez, d’identifier les axes d’amélioration et d’orienter les plans d’actions. Mais la qualité de ces enseignements dépend avant tout d’une étape souvent sous-estimée : la […]
Le NPS : un véritable outil de pilotage de la relation client
+ que des indices. Le Net Promoter Score (NPS) fait aujourd’hui partie des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la satisfaction client et la fidélité client. Présent dans de nombreux tableaux de bord, il est souvent suivi dans le temps et parfois comparé à des benchmarks sectoriels. Pourtant, dans beaucoup d’organisations, son usage reste limité […]
Nous recrutons ! | Stage – Chargé(e) d’étude
Rejoignez le service Études de Praxis, cabinet d’études marketing reconnu pour son expertise, notamment dans le domaine des études de satisfaction client. Nos clients sont des entreprises leaders dans leur secteur d’activité. À nos côtés, elles cherchent à concevoir et déployer des plans d’amélioration visant à renforcer la fidélisation de leurs clients. Vous aurez l’opportunité […]
L’approche internationale en études de satisfaction client
+ que des indices. Études de satisfaction client B2B : comprendre l’impact des différences culturelles sur les réponses et les taux de participation Dans les études de satisfaction client en contexte B2B, la comparaison des résultats entre pays est devenue un enjeu stratégique majeur. À mesure que les entreprises opèrent sur des marchés internationaux, elles […]
Expérience client : choisir ses KPIs en satisfaction client
+ que des indices. Dans un environnement BtoB où les cycles de décision sont longs et les relations clients souvent complexes, mesurer la satisfaction ne suffit plus. L’enjeu est désormais d’évaluer la qualité de l’expérience vécue à chaque étape du parcours, pour identifier les leviers d’amélioration les plus efficaces. Mais face à une multitude d’indicateurs […]
Praxis passe dans Survey Magazine ! – Satisfaction client
Praxis passe dans Survey Magazine ! À l’occasion du numéro officiel 4ème Trimestre 2025 de Survey Magazine, le magazine français dédié aux études marketing et à la connaissance client, votre institut d’études expert de la satisfaction b2b Praxis a eu plaisir de rédiger un article, apparent dans les dossiers ! Nous y partageons nos meilleurs conseils […]
Praxis au Printemps des études 2025 – Satisfaction Client
C’est l’automne : la saison des salons professionnels bat son plein ! Il y a tout juste un mois, notre institut d’études spécialiste de la satisfaction client B2B, s’est rendu à Paris, direction le Palais des Congrès, pour participer au Printemps des études, les 25 et 26 septembre derniers. Le Printemps des Études est le salon français […]
Enquêtes qualitatives VS enquêtes quantitatives : laquelle choisir ?
On parle souvent d’études quantitatives que l’on oppose à celles dites qualitatives. On peut aussi confondre ces 2 notions ou utiliser abusivement l’une à la place de l’autre. On peut même hésiter entre les deux… Aujourd’hui, faisons le point sur ces 2 types d’études de satisfaction B2B pour bien les différencier et les utiliser à […]