L’évolution des Enquêtes QVCT (Qualité de Vie – Conditions de Travail)
La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) est un concept devenu central dans les politiques de gestion des Ressources Humaines. Les enquêtes QVCT permettent de mesurer et d’analyser la satisfaction des employés, la qualité des conditions de travail et les facteurs influençant la motivation et la performance des équipes. En tant qu’Institut […]
Enquête exclusive : les entreprises s’emparent de la RSE
Ces derniers mois, Praxis s’est associé à Qualinove, Gulfstream Communication et Le Journal des Entreprises, pour mener une grande enquête nationale dédiée aux enjeux de la RSE au sein des entreprises Françaises. Pourquoi faire une enquête sur la RSE ? Pour comprendre comment l’enjeu RSE est géré au sein des entreprises, et quelles initiatives en découlent […]
Enquête de Notoriété et d’Image de l’entreprise
Pourquoi Réaliser une Enquête de Notoriété et d’Image ? L’enquête de notoriété et d’image est un élément clé dans toute stratégie de conquête, de marque et de communication. Elle permet de répondre à des questions cruciales pour le développement et la rentabilité de l’entreprise : Sur quel segment l’entreprise est-elle peu connue ? Quelles sont […]
Les enquêtes à chaud (Enquêtes à l’évènement)
Détecter en temps réel les insatisfactions clients à des moments précis du parcours clients
Baromètre Stratégique
Le Baromètre Stratégique : Mesurer l’Expérience Client de Manière Pertinente pour orienter la stratégie de l’entreprise
Un après-midi riche en émotions
Un repas convivial … Pour célébrer l’arrivée de l’été, les équipes de Praxis et Bio’sat se sont réunies lors d’un après-midi mémorable. L’occasion parfaite pour échanger sur les événements marquants du début d’année et se retrouver autour d’une ambiance chaleureuse et conviviale. Découvrez les différents activités qui ont rythmé cette journée grâce aux quelques clichés […]
Maturité ADV & Service Client – Ebook
RESTITUTION DE L’ETUDE DE MATURITE 2022 – COMMENT LES SERVICES CLIENTS & ADMINISTRATION DES VENTES ONT-ILS EVOLUE DEPUIS LA CRISE SANITAIRE ? En 2019, nous avons conduit une étude en partenariat avec Citwell et Esker sur la maturité des Services Clients en France, avec des axes précis comme le support avant-vente, la saisie et le […]
COVID-19 et autres crises : quel impact sur la satisfaction client ?
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) CONCERNANT LES CRISES Nous avons passé en revue les différentes crises que les entreprises peuvent traverser et leurs impacts sur leur service client. Entre le COVID-19, le blocage du canal de Suez, le blocage de port de Shanghai, la guerre […]
Ecoutez vos clients grâce au NPS
DE L’INTERET D’ECOUTER SES CLIENTS REGULIEREMENT… Un business case passionnant ! Le NPS est un indicateur de fidélité, mais par extension désigne aussi un type de mesure récurrente de la satisfaction clientèle. Les particularités des études NPS : Une mesure de la satisfaction menée plusieurs fois par an Un questionnaire très court focalisé sur les intentions […]
Maturité ADV & Service Client – Infographie
EN IMAGE – DECOUVREZ LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE L’ENQUÊTE SUR LA MATURITE DES ADV & SERVICES CLIENTS ! Lors de notre enquête de maturité 2022 ADV & Service Client, réalisée en partenariat avec Citwell et Esker, nous avons collecté de nombreuses données auprès d’entreprise de secteurs différents. L’étude démontre une progression notable de la maturité de l’ADV entre 2019 […]