COVID-19 et autres crises : quel impact sur le service client ?
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) CONCERNANT LES CRISES Nous avons passé en revue les différentes crises que les entreprises peuvent traverser et leurs impacts sur leur service client. Entre le COVID-19, le blocage du canal de Suez, le blocage de port de Shanghai, la guerre […]
Ecoutez vos clients grâce au NPS
DE L’INTERET D’ECOUTER SES CLIENTS REGULIEREMENT… Un business case passionnant ! Le NPS est un indicateur de fidélité, mais par extension désigne aussi un type de mesure récurrente de la satisfaction clientèle. Les particularités des études NPS : Une mesure de la satisfaction menée plusieurs fois par an Un questionnaire très court focalisé sur les intentions […]
Maturité ADV & Service Client – Infographie
EN IMAGE – DECOUVREZ LES PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE L’ENQUÊTE SUR LA MATURITE DES ADV & SERVICES CLIENTS ! Lors de notre enquête de maturité 2022 ADV & Service Client, réalisée en partenariat avec Citwell et Esker, nous avons collecté de nombreuses données auprès d’entreprise de secteurs différents. L’étude démontre une progression notable de la maturité de l’ADV entre 2019 […]
REPLAY – Restitution de l’enquête de Maturité 2022 (Service client & ADV)
VISIONNEZ LE REPLAY DE LA RESTITUTION DE L’ENQUÊTE DE MATURITE 2022 (SERVICE CLIENT & ADV) Ce mardi 27 Septembre a eu lieu la restitution de la 2ème édition de l’étude sur la maturité des Services Client/Administration Des Ventes (ADV) menée par Praxis, Citwell et Esker. Durant la première partie de cette matinale de restitution, Maxence […]
Regardez le replay de notre webinar Qualité de Service
Qualité de Service : Comment s’améliorer sur les deux étapes clés du parcours locataire Accompagné d’Alta Etic, nous avons présenté, le jeudi 08 Septembre, notre webinar Qualité de Service dans l’Habitat Social. Dans le but de mieux comprendre comment améliorer concrètement le parcours locataire et donc la satisfaction locataire, Aurélie Griesbach de Val d’Oise Habitat […]
Infographie Institut d’étude Praxis
Lors de notre enquête de maturité 2022 ADV & Service Client, réalisée en partenariat avec Citwell et Esker, nous avons collecté de nombreuses données auprès d’entreprise de secteurs différents. L’étude démontre une progression notable de la maturité de l’ADV entre 2019 et 2022, notamment suite aux différentes crises que nous avons pu vivre durant ces années. Nous vous proposons […]
Praxis est de sortie !
La joie au rendez-vous Pour fêter le retour des vacances, l’équipe Praxis s’est mise au défi d’essayer le lancer de hache ! Une activité originale qui ne demande pas seulement de la force, mais aussi de la technique et de la précision. Revivez avec nous cet après-midi grâce aux quelques photos prises par nos apprentis […]
Les objectifs et les méthodes de l’écoute et de la satisfaction client
L’écoute client est le premier levier du Management de l’Expérience Client, et les études de satisfaction sont un des moyens pour écouter les clients. Mais, comme tous les outils marketing, elles sont impactées par le poids croissant du digital et l’accélération des rythmes de décisions. Alors entre rapidité digitale et efficacité d’analyse, entre enjeux stratégiques et enjeux […]
Visionnez la restitution de notre enquête fidélisation B2B
La fidélisation B2B : un enjeu de taille En partenariat avec Kiss the Bride et l’Adetem, Praxis a présenté le 15 Avril 2021 les résultats de la grande enquête sur la fidélisation dans le milieu B2B. La fidélisation B2B est très spécifique, mais répond à un enjeu tout autant décisif, si ce n’est plus que pour une […]
